FAQ: Pertanyaan yang Sering Ditanyakan

  • Apa itu Tororo?
  • Ketentuan Promosi
  • Bagaimana cara saya membayar?
  • Bagaimana cara Tororo mengirimkan produk?
  • Kebijakan pengiriman
  • Masih perlu bantuan lainnya?

APA ITU TORORO?

Tororo adalah pusat belanja online serba ada yang menawarkan berbagai produk kebutuhan bayi terpercaya di Indonesia. Kami menyediakan produk premium dengan sepuluh kategori. Tororo menawarkan berbagai merek lokal dan internasional dengan pengiriman yang cepat dan pelayanan pelanggan yang memberikan kenyamanan Anda dalam berbelanja. Silakan menghubungi kami dan pelayanan pelanggan kami akan selalu siap membantu Anda. Untuk pertanyaan mengenai media, bisnis, atau kesempatan berkarir, silahkan lihat kontak kami.

Ketentuan Pembelanjaan di Tororo:

  • Penjualan produk Tororo ditujukan untuk konsumen perseorangan (tidak untuk pembeli grosir, eceran, reseller atau broker).
  • Tororo berhak untuk membatalkan transaksi Anda dan mengkontak Anda jika pola pembelian Anda tidak sesuai dengan pola pembelian perseorangan.
  • Tororo berhak untuk membatalkan transaksi Anda dan mengkontak Anda jika ketentuan yang disebutkan di halaman promosi tidak terpenuhi.

KETENTUAN PROMOSI

Untuk produk promosi, harga yang didiskon telah termasuk di harga tampilan produk maupun list produk. Untuk promo free gift, barang promo/gift akan otomatis ditambahkan dalam shopping cart anda jika anda memenuhi ketentuan promosi/banner free gift.

BAGAIMANA CARA SAYA MEMBAYAR?

Untuk pembayaran di tempat, kami menggunakan fasilitas Debit on Delivery (DOD) BCA & Cash on Delivery (COD). Untuk metode pembayaran di tempat, kami akan mengkonfirmasi dengan Anda terlebih dahulu melalui telpon di saat hari pengiriman untuk memastikan keberadaan Anda di alamat tujuan barang. Apabila Anda tidak dapat dihubungi, maka order Anda belum dapat kami proses. Khusus untuk Cash on Delivery, mohon persiapkan uang pas untuk pesanan Anda. COD hanya berlaku untuk pembelanjaan maksimal dengan jumlah Rp 1.000.000,-. 

Untuk pembayaran sebelum pengiriman, kami menggunakan metode bank transfer, kartu kredit (Visa/MasterCard), kartu debit online (Bank Mandiri, BNI, CIMB Niaga dan BTN), BCA KlikPay, Mandiri e-Cash, Telkomsel TCASH atau XL Tunai, tanpa dikenakan biaya apapun.

Untuk kartu kredit Visa atau MasterCard dari bank apa saja, serta kartu Debit Mandiri, Anda dapat melakukan pembayaran di secure online payment gateway kami yang aman dan terpercaya. Saat melakukan pembayaran, Anda akan menerima One-Time Password (OTP) melalui SMS ke handphone Anda untuk mengamankan dan memverifikasi pembayaran Anda. 

Untuk bank transfer harap diingat, perlunya pencantuman nomor order Tororo Anda pada berita pengiriman dana untuk kemudahan order tracking. Kami dapat menerima transfer uang tunai melalui salah satu dari rekening berikut:

 

PT Satu Wigola Indonesia                                 PT Satu Wigola Indonesia                 
Bank BCA Mangga Besar Bank Mandiri Kota
no. rek. : 161 301 9816 no. rek. : 115 0000 600 124

 

Sebagai informasi, semua order baru akan diproses setelah diterimanya konfirmasi pembayaran. Konfirmasi pembayaran dapat dilakukan pada menu Payment Confirmation pada halaman HOME, atau di link Payment Confirmation di e-mail konfirmasi order Tororo Anda.

BAGAIMANA CARA TORORO MENGIRIMKAN PRODUK?

Tororo melayani pilihan antara memakai divisi pengiriman Kurir Tororo atau JNE untuk mengirim barang ke seluruh Jakarta. Di luar Jakarta, kami berpartner dengan JNE untuk mengirim barang anda sesuai dengan tempat yang Anda inginkan. Apabila ada keterlambatan karena force majeure, pihak dari Tororo akan menghubungi Anda. Kami akan melakukan segalanya untuk memastikan pengiriman barang sesuai dengan yang kami janjikan. Layanan pelanggan kami akan selalu memberikan informasi mengenai status pengiriman barang yang telah Anda pesan sehingga Anda tidak perlu merasa khawatir dengan barang Anda.

KEBIJAKAN PENGIRIMAN

Tororo mengirimkan barang pesanan ke seluruh Indonesia.

Bekerja sama dengan Kurir Tororo dan logistics party lainnya, kami pastikan pengiriman barang Anda aman dan layanan pelanggan kami akan selalu membantu Anda dengan memberikan informasi mengenai status pengiriman barang yang Anda pesan.

Pengiriman dilakukan dalam waktu sesuai dengan jenis layanan yang Anda pilih. 

Untuk pengiriman barang, Tororo membagi skema pengiriman ke dalam 2 (dua) kategori:

PENGIRIMAN WILAYAH PENGIRIMAN GRATIS ONGKOS KIRIM DIBAWAH MINIMUM ORDER DURASI PENGIRIMAN
Kurir Tororo, Wahana atau Third Party Logistics Lainnya Jakarta minimum order Rp 100.000 Rp 10.000 Terima pesanan di hari yang sama*
Bogor minimum order Rp 100.000 - 2-3 hari kerja
Depok minimum order Rp 100.000 - 2-3 hari kerja
Tangerang minimum order Rp 100.000 - 2-3 hari kerja
Tangerang Selatan minimum order Rp 100.000 - 2-3 hari kerja
Bekasi minimum order Rp 100.000 - 2-3 hari kerja
JNE Seluruh Indonesia - Sesuai tarif JNE Sesuai durasi JNE

 

  • Kurir Tororo, Wahana atau Third Party Logistics Lainnya (Jakarta, Bogor, Depok, Tangerang, Tangerang Selatan dan Bekasi)

Untuk layanan pengiriman area Jakarta, Bogor, Depok, Tangerang, Tangerang Selatan dan Bekasi, kami melakukan pengiriman Senin – Jum'at.

Untuk Jakarta, customer akan menerima paketnya di hari yang sama dengan ketentuan konfirmasi pembayaran pesanan cut off jam 08:00 pagi. Untuk minimum pembelian Rp 100.000,-, tidak dikenakan ongkos kirim (gratis) untuk belanjaan Anda berapapun berat dan kuantitasnya. Jika pembelian Anda dibawah Rp 100.000,-, ongkos kirim kurir Tororo adalah Rp 10.000,- berapapun berat dan kuantitas barang. Untuk konfirmasi pembayaran setelah jam 08:00 pagi, pengiriman akan dikirim paling lambat 1 (satu) hari kerja setelah konfirmasi pembayaran. 

Untuk Bogor, Depok, Tangerang, Tangerang Selatan dan Bekasi, customer akan menerima paketnya 2-3 (dua sampai tiga) hari kerja dengan ketentuan konfirmasi pembayaran pesanan cut off jam 12:00 siang. Untuk minimum pembelian Rp 100.000,-, tidak dikenakan ongkos kirim (gratis) untuk belanjaan maksimum berat 7 kg. Jika pembelian Anda dibawah Rp 100.000,- atau diatas 7 kg, Anda dapat memilih layanan pengiriman JNE. 

  • Jasa Kurir JNE (Seluruh Indonesia)

Untuk konfirmasi pembayaran cut off jam 12:00 siang akan dikirimkan ke pihak JNE di hari yang sama. Saat di halaman checkout Tororo, Anda dapat memilih untuk jenis layanan yang akan mempengaruhi ongkos kirim dan durasi waktu pengiriman (bisa diperiksa di halaman http://www.jne.co.id/). 

MASIH PERLU BANTUAN LAINNYA?

Layanan pelanggan kami selalu hadir untuk membantu Anda. Anda dapat menghubungi call center Tororo di 021-722-6582 (Pukul 08:30-17:30 WIB Senin-Jum'at), atau mengirim e-mail ke [email protected]